Die Faktoren, die die UX Ihrer Website beeinflussen

Wenn Sie als Websitebesitzer, Vermarkter, SEO-Spezialist, Webdesigner oder Entwickler Zeit im digitalen Bereich verbracht haben, wissen Sie, wie wichtig die Benutzererfahrung für eine Website und die Produkte/Dienstleistungen ist, die sie vorantreibt.

Tatsächlich wird viel über Benutzererfahrung oder UX gesprochen, aber zu oft, noch mehr, versäumen es erfahrene Digitalexperten, es richtig zu definieren. Meistens schaffen es selbst die Profis, Benutzererfahrung mit Benutzerfreundlichkeit zu verwechseln, was oft dafür steht, wie einfach die Website zu verwenden ist. Und obwohl es völlig richtig ist, dass Usability ein integraler Bestandteil einer guten Benutzererfahrung ist (und dass das gesamte UX-Phänomen mit Usability begann), ist es über die Grenzen der reinen Usability hinausgewachsen. Zudem hat es auch geschafft, eine breitere Palette von Aspekten zu berücksichtigen, um anspruchsvollere digitale Lösungen bereitzustellen, die den Kriterien und Vorlieben der Benutzer entsprechen.

Laut Peter Morville, einem der wegweisenden Ingenieure im Bereich UX, können sieben kritische Faktoren eine gute Benutzererfahrung beschreiben:

  • Nützlichkeit
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Auffindbarkeit
  • Glaubwürdigkeit
  • Wünschbarkeit/ Begehrlichkeit
  • Barrierefreiheit
  • Wert

Wenn sich Entwickler und Eigentümer von Websites zusammensetzen, um eine Plattform zu erstellen, die dabei hilft, gezielte Geschäftsziele zu erreichen, werden diese sieben Faktoren letztendlich eine entscheidende Rolle bei der Erzielung dieser Ergebnisse spielen.

Im Folgenden werden wir erörtern, was jeder dieser UX-Faktoren für den Benutzer in einer digitalen Umgebung bedeutet.

Nützlichkeit

Einfach ausgedrückt, wenn eine Website für den Besucher nicht nützlich ist, warum sollten Sie sie überhaupt starten? Ihre Website sollte den Zweck haben, mit anderen Wettbewerbern (Websites) auf dem digitalen Marktplatz konkurrieren zu können.

Wenn wir jedoch über Nützlichkeit sprechen, müssen wir zugeben, dass wir über ein ziemlich subjektives Thema sprechen, was bedeutet, dass das, was für einen Benutzer nützlich ist, für einen anderen absolut zwecklos sein kann. Es liegt also alles im Auge des Betrachters.

In diesem Sinne kann eine Website manchmal nur wegen ihres ästhetischen Reizes nützlich sein, selbst wenn die eigentlichen Dienstleistungen oder Produkte, die sie anbietet, nicht so wertvoll oder sinnvoll sind.

Benutzerfreundlichkeit

Wir können Benutzerfreundlichkeit (eng. Usability) leicht als den Prozess definieren, der es den Endbenutzern ermöglicht, das Endziel mit der Website effizient und effektiv zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise ein Computerspiel haben, bei dem die Spieler drei verschiedene Steuerpads verwenden müssen, wenn sie nur zwei Hände haben, wird das Spiel höchstwahrscheinlich beim Usability-Test scheitern, egal wie fesselnd die Geschichte ist und wie hervorragend die Grafik ist.

Während Usability die Möglichkeit beschreibt, mit einem Produkt (in diesem Fall einer Website) seine Ziele einfach zu erreichen, werden manchmal sogar brauchbare Produkte vom Markt verdrängt, wenn neue und weiterentwickelte Produkte ihren Platz einnehmen.

Zum Beispiel waren die MP3-Player der ersten Generation noch voll funktionsfähig und nutzbar, als der iPod die Macht übernahm, wodurch die Bedienbarkeit von MP3-Geräten weiter perfektioniert werden konnte.

Wir können diese Analogien auch in der Entwicklung von Websites sehen, da immer perfektioniertere Versionen verschiedener technologischer Ansätze auf den Markt kommen und langsam ihre Vorgänger verdrängen, die immer noch „einen perfekten Job machen“, aber auf weniger ausgefeilte oder veraltete Weise.

Auffindbarkeit

Eine gute Benutzererfahrung in der digitalen Sphäre bedeutet, eine Website zu haben, die im verschwendeten Raum verschiedener anderer Online-Anwendungen und Online-Plattformen leicht zu finden ist. Nicht nur die Website, sondern auch der Inhalt darauf sollte leicht zu finden sein.

Wenn der Benutzer Ihre Website nicht finden kann, wird er sie nicht besuchen, und die Website wird weder ihr wahres Potenzial ausschöpfen, noch wird sie Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Zu diesem Zweck gibt es mehrere Methoden, die Sie implementieren können, um Ihre Website besser auffindbar zu machen. SEO oder Suchmaschinenoptimierung gehören zu den besten Möglichkeiten, um die Sichtbarkeit Ihrer Plattform zu erhöhen und mehr organischen Traffic (Besucher) auf Ihre Website zu lenken.

SEO selbst besteht aus verschiedenen komplexen und komplizierten Prozessen und Strategien, die einen Artikel für sich verdienen würden.

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Bildquelle: Unsplash

Glaubwürdigkeit

Da sich die digitale Landschaft blitzschnell ausdehnte, mussten die Besucher schnell lernen und wurden dabei äußerst vorsichtig und zunehmend nachtragand. In den goldenen Tagen des Internets konnten Betrüger und Cyberangreifer die Massen leicht dazu verleiten, ihre persönlichen Daten und sogar Kartennummern preiszugeben, aber das ist nicht mehr der Fall. Sicherheit spielt heutzutage eine entscheidende Rolle in der Webentwicklung, und Glaubwürdigkeit ist etwas, das Sicherheit und Markenruf oft miteinander verbindet.

Glaubwürdigkeit bedeutet einfach, dass die Benutzer, die Ihre Website besuchen, Ihrer Plattform und der von ihr ausgeführten Funktionalität vertrauen können.

Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, bedeutet dies, dass sie die bestellten Waren durchsuchen, kaufen und schließlich erhalten können. Im einfachsten und grundlegendsten Szenario kann Glaubwürdigkeit bedeuten, dass Sie eine Website besuchen, die nicht ständig abstürzt.

In komplexeren Fällen kann Glaubwürdigkeit den Schutz von Informationen bedeuten, wie z. B. Kreditkarteninformationen, Benutzernamen und Passwörter.

Im Sinne des Vorantreibens eines Marktes oder einer Dienstleistung auf einer Website kann Glaubwürdigkeit in Form von Social Proof wie Bewertungen und Kundenreferenzen entstehen.

Websites können heute einfach keine gute Benutzererfahrung bieten, wenn die Besucher sich Sorgen darüber machen, ob sie der Plattform vertrauen können oder nicht.

Wünschbarkeit/ Begehrlichkeit

Dacia und Porsche sind beide Autohersteller. Beide stellen Autos her, die tun, was Autos tun sollen, d. h. Sie von Punkt A nach Punkt B bringen. Vom Standpunkt des reinen  UX-Designs aus gesehen sind sie beide verwendbar, nützlich, auffindbar, zugänglich und haben Wert und Glaubwürdigkeit, aber ein Porsche wird immer viel wünschenswerter sein als ein Dacia.

Man kann nicht sagen, dass Dacias unerwünscht sind, da sie in den letzten Jahren bewiesen haben, dass sie zuverlässige Autos bauen können, aber wenn die Leute die Möglichkeit haben, entweder einen Dacia oder einen Porsche kostenlos nach Hause zu fahren, wird die Wahl bei einer großen Mehrheit auf das deutsche Leistungsauto fallen.

Begehrlichkeit wird normalerweise durch Image, Branding, Identität, emotionales Design und Ästhetik vermittelt.

Dieser Faktor kann oft sogar grundlegende menschliche Gründe außer Kraft setzen. Um bei der Analogie von Dacia und Porsche zu bleiben, der erste wird immer ein sparsamerer Alltagsfahrer mit besserem Benzinverbrauch und günstigeren Betriebskosten sein, aber ein Porsche wird immer ein Porsche bleiben.

Barrierefreiheit

Dieser Faktor kann leider oft verloren gehen, wenn Entwickler unbedingt eine herausragende Benutzererfahrung schaffen möchten.

Im Wesentlichen geht es bei Barrierefreiheit darum, allen ein stabiles Erlebnis zu bieten, einschließlich Menschen mit Behinderungen wie eingeschränktem Sehvermögen, Hörverlust, eingeschränkten motorischen Fähigkeiten oder Lernschwierigkeiten.

Leider wurde barrierefreies Design von Unternehmen oft missachtet, weil Entscheidungsträger oft denken, dass Menschen mit Behinderungen nur ein kleiner Prozentsatz ihres potenziellen Publikums sind. Daten deuten jedoch darauf hin, dass sie einen ziemlich hohen Prozentsatz der Bevölkerung einnehmen können.

Beim Entwerfen von Barrierefreiheit werden Websitebesitzer oft feststellen, dass das von ihnen erstellte Endprodukt für alle einfacher zu verwenden ist, nicht nur für Menschen mit Behinderungen.

Tatsächlich ist barrierefreies Design in mehreren Gerichtsbarkeiten, wie der EU, zu einer gesetzlichen Verpflichtung geworden, und die Nichteinhaltung dieser Regeln wird mit Geldstrafen geahndet. Dennoch werden diese Verpflichtungen nicht so streng durchgesetzt, wie sie sein sollten.

Wert

Letztendlich sollte eine gute Website dauerhaft Wert liefern. Sie muss in der Lage sein, für den Eigentümer der Plattform und für alle, die sie nutzen, einen Mehrwert zu schaffen und zu steigern. Wenn es keinen Wert hält, egal wie gut jeder der anderen Faktoren zu Gunsten der Website funktioniert, wird sein Erfolg höchstwahrscheinlich nur von kurzer Dauer sein.

Designer sollten sich daher darüber im Klaren sein, dass der Wert zu den wichtigsten Faktoren gehört, die Kaufentscheidungen beeinflussen. Benutzer benötigen eine Website mit wertvollen Funktionen, mit denen ihre Probleme gelöst werden können.


Das Endergebnis

Alles in allem geht es bei der Benutzererfahrung darum, eine Website zu erstellen, die Benutzer auf all diesen Ebenen anspricht, die wir oben besprochen haben.

Während es auf der einen Seite unmöglich ist, eine Website zu erstellen, die die Vorlieben und Bedürfnisse jedes einzelnen Benutzers erfüllt, der im Internet surft, um herauszufinden, was für Ihre Zielgruppe (und Marke) am besten funktioniert, können Sie auf der anderen Seite eine konvertierende Website erstellen, die Ihrem Unternehmen gerecht wird, um somit Ihre Online-Präsenz zu stärken. Es geht darum, die perfekte Balance zwischen der Identität Ihrer Marke, Ihrem Publikum und den Best Practices in Bezug auf UX zu finden.

 

Szabolcs Szecsei

Szabolcs Szecsei, geboren am 4. Februar 1989, ist ein ungarischer Schriftsteller, der in Novi Sad, Serbien, lebt. Mit einem Master-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften arbeitet Szabolcs seit mehr als sechs Jahren in der Nachrichten- und Marketingbranche. Neben dem Schreiben ist Szabolcs auch ein professioneller Tournee- und Aufnahmemusiker, der für mehrere Bands und Projekte arbeitet.